F.A.Q

Votre commande

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour toute commande à partir de 60 CHF, les frais de livraison sont gratuits. Dans le cas contraire, le tarif pour une livraison standard (entre 2 à 4 jours) s'élève à 7.50 CHF. Vous avez également la possibilité de choisir l'option de livraison express (1 à 2 jours) pour 9.50 CHF. 

Comment est effectuée ma livraison ?

Nous utilisons les services de livraison de notre partenaire Planzer. Pour les envois vers Genève, les colis sont transportés avec des véhicules électriques. Pour les envois vers le reste de la Suisse, ils sont acheminés par trains puis sont ensuite transportés par véhicules électriques également. 

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons dans toute la Suisse ! Pour le reste du monde, il nous est possible de livrer également mais il est probable que vous soyez confrontés à des frais de douane (en plus des frais de livraison) lors de la réception du colis. 

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend du mode de livraison choisi ! Mais votre commande est toujours préparée et envoyée très rapidement. Il faut en général compter 2 à 4 jours ouvrables avant de recevoir votre commande chez vous. 

Comment est emballée ma commande ?

Les produits de votre commande se trouveront dans un carton résistant aux chocs et seront emballés avec du papier de soie. Nos emballages sont non polluants, recyclés et recyclables. N'hésitez pas à réutiliser le carton d'envoi pour créer des boîtes de rangement ou le papier de soie pour emballer des futurs cadeaux par exemple ! 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire?

Un peu de patience, elle est sûrement en chemin ! Cependant, si l'attente est trop longue n'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'informations sur le statut de votre commande : hello@fitmarket.ch

Mon colis est endommagé, que faire? 

Désolé pour cette mauvaise surprise... Vos commandes sont toujours emballées au mieux pour garantir la protection des produits mais parfois, les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats avec les colis. Envoyez un mail à hello@fitmarket.ch en expliquant le problème et nous trouverons une solution pour vous dédommager. 

Quelque chose ne va pas avec ma commande (produit manquant, produit périmé, commande différente de celle attendue, ...), que faire ?

Oups! Toutes nos excuses pour cet incident. L'erreur est humaine... Envoyez un mail à hello@fitmarket.ch en expliquant le problème et nous trouverons une solution le plus rapidement possible pour vous dédommager.  

Les cadeaux et codes promo

Puis-je offrir une carte cadeau Fit Market ? 

Super idée cadeau, quelqu'un va être ravi ! Car effectivement il est tout à fait possible d'offrir une carte cadeau ou même un de nos abonnements. Rendez-vous sur ce lien: https://www.fitmarket.ch/collections/carte-cadeau pour offrir ce cadeau par mail ou directement l'imprimer chez vous. Nos cartes cadeaux sont valables un an à partir de la date d'achat. 

Ma commande est un cadeau, est-il possible de ne pas y joindre de facture ? 

Nous ne joignons jamais de facture à vos commandes donc pas de souci de ce côté là. Cependant n'hésitez pas à préciser que votre commande est un cadeau dans les instructions lors de votre checkout. 

Comment utiliser ma carte cadeau ? 

C'est tout simple, il suffit d'ajouter le code que vous avez reçu avec la carte au même endroit que pour les codes promo au moment du checkout. Si le code venait à ne pas fonctionner, vérifiez qu'il est toujours valable! Nos cartes cadeaux sont valables 1 an. Si le code est toujours valable et que le problème persiste, contactez-nous à hello@fitmarket.ch et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

Comment utiliser mon code promo ? 

C'est tout simple, il suffit d'ajouter votre code lors du checkout avant de procéder au paiement. Si le code venait à ne pas fonctionner, vérifiez qu'il est toujours valable! Si c'est le cas, contactez-nous à hello@fitmarket.ch et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement. 

J'ai plusieurs codes promo, mais je n'arrive pas à tous les rentrer au moment du checkout, que faire ?

Malheureusement il est impossible de rentrer plusieurs codes en même temps, l'hébergeur de notre site internet ne nous permet pas cette fonctionnalité... 

A propos de Fit Market

Quelles sont nos valeurs ?   

La nature fait partie de notre essence, à travers elle, nous visons à améliorer la qualité de vie de notre communauté. Par nos actions, nous essayons d'avoir un impact neutre ou positif sur l'environnement. C’est aussi pourquoi, l’origine des produits que nous proposons est très importante pour nous. En effet, nous savons que les aliments contiennent des nutriments qui favorisent une santé optimale. Leur provenance est donc un élément nécessaire pour garantir à nos clients des apports efficaces.

Pour en savoir plus: Notre Histoire

Qui se cache derrière Fit Market ?

Nous sommes des entrepreneurs, des rêveurs et, en tant que tels nous avons un but et nous allons de l'avant pour le réaliser. Nous savons que tout comme nous, il existe un nouveau consommateur plus conscient de ce qu'il vit, partage, et, de l'environnement qui l'entoure.
Pour en savoir plus: Notre Équipe

 

Où sommes-nous situés ? 

Notre entrepôt se trouve à Genève et plus précisément à Lancy. 

Nos Produits

Comment les produits sont-ils sélectionnés ?   

Nous sélectionnons nos produits selon 3 critères. Ils doivent être: bons pour soi, gourmands et éco-friendly. Nous étudions précisément les composants de nos produits pour garantir leurs apport nutritionnel positif et nous les testons tous pour garantir un goût délicieux ! Nous portons également une attention particulière à l'origine des produits mais aussi aux valeurs de nos fournisseurs, qui sont principalement issus de petites à moyennes entreprises. Nous recherchons des produits majoritairement locaux, avec une histoire forte et un processus de fabrication éthique. 

Je veux suggérer un produit à ajouter sur le site de Fit Market, comment faire ?  

Nous sommes toujours très ouverts à toutes propositions d'ajout de nouveaux produits ! Notre but c'est de VOUS faire plaisir. Alors n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@fitmarket.ch ou à nous contacter sur Instagram @fitmarket.ch pour nous proposer vos idées.